V médiích
Proč nám můžete plně důvěřovat?
Právníci
s relevantní praxí
Náš tým má za sebou dohromady více než 40 let praxe v oboru.
Vyhněte se
soudům
Díky mimosoudnímu řešení ušetříte váš čas i peníze.
Mimosoudní řešení
se vyplatí
Mimosoudní řešení má cenu i u sporů, které se u soudu nevyplatí řešit.
Jak to funguje
1
Vyplňte
formulář
Nepodařilo se vám dohodnout se s obchodníkem? Pošlete nám podklady k vašemu případu a my za vás zdarma jednání převezmeme.
2
Obchodníka
zkontaktujeme
Po zpracování podkladů se na obchodníka obrátíme s žádostí o vyjádření. Podnikatel má ze zákona povinnost s námi spolupracovat.
3
Dohoda a peníze
pro vás
Díky naší právní expertíze a mnohaleté zkušenosti dokážeme zpravidla obchodníka přesvědčit, aby vyhověl požadovanému řešení.
Pomáháme vám zdarma. Jak je to možné?
Jsme nezisková organizace, která je pověřena k této činnosti Ministerstvem průmyslu a obchodu. Na řešení vašich problémů nevyděláváme. Vzniklé náklady pokrýváme prostřednictvím grantů, darů a jiných přidružených aktivit.
S čím vám můžeme pomoci?
Kompenzace za zpožděný let
Byl váš let opožděn o více než 3 hodiny? Můžete mít nárok na náhradu škody od dopravce až do výše 600 EUR. Pomůžeme vám tuto náhradu získat.
Reklamace zájezdu
Zakoupili jste zájezd do luxusního 5* resortu, ale úroveň služeb tomu zdaleka neodpovídala? Můžete mít nárok na poskytnutí slevy z ceny zájezdu.
Ztráta nebo poškození zavazadla
Při problémech se zavazadly můžete mít nárok na náhradu škody od aerolinky. Dopravci se často snaží tato práva omezovat. My vám s tímto problémem pomůžeme.
Kompenzace za zpožděný let v EU
Dne 19. září 2023 došlo ke zpoždění letu QS2243 z Heraklionu do Českých Budějovic o více než 22 hodin, což výrazně ovlivnilo stovky cestujících. Díky našemu zásahu získali klienti kompenzaci ve výši 400 eur na osobu.
Kompenzace za zpoždění letu mimo EU
Cestující se potýkali s obtížemi při vymáhání kompenzace od turecké aerolinky za zpoždění letu ze Soulu do Istanbulu. Aplikovali jsme tureckou právní úpravu a klientům byla vyplacena kompenzace ve výši 600 eur na osobu.
Nevydařený zájezd
Hotel neodpovídal sjednaným podmínkám – pokoj byl výrazně menší a chyběly slíbené služby, jako klimatizace či přistýlka. Naše intervence vedla k uznání pochybení cestovní kanceláří a klientovi byla vyjednána odpovídající sleva z ceny zájezdu.
Jsme hrdými členy celoevropské sítě TRAVEL_NET
TRAVEL_NET sdružuje subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ve většině zemí EU. V případě vašeho problému s podnikatelem se sídlem v jiném členském státě vám tak můžeme asistovat i s pomocí našich partnerů.
Tým, který za Vás bude bojovat
Tomáš Večl
- 20+ let zkušeností se spotřebitelskými spory
- Působil jako leader projektů řešení sporů ČOI
- Uni Copenhagen, FSV UK, PF ZČU
- Hlava projektu OnlineMediator.cz
Tereza Borkovcová
- 5+ let zkušeností se spotřebitelskými spory
- ERA, Trier - Intenzivní kurz mediace
- Masarykova univerzita - Právnická fakulta
- Leader právního týmu OnlineMediator.cz
Matěj Slezák
- 3 roky ve spotřebitelském právu, nyní působí v marketingu
- Zkušenosti: ČOI, vlastní online podnikatelské projekty
- UPOL - Právnická fakulta
- CMO OnlineMediator.cz
