Úspěch při vymáhání nároků od Wizz Air: Jak jsme pomohli cestujícím získat zpět své peníze

Vymáhání nároků proti velkým leteckým společnostem může být složitý a frustrující proces. Přesně to potvrdil případ Petra Cejnka, kterému Wizz Air bez náhrady zrušil let.

Místo vrácení peněz mu aerolinka nabídla kredity s omezenou platností. Když je nevyužil, měl podle podmínek dopravce dostat zpět původní částku – to se však nestalo.

Cejnek se opakovaně snažil získat své peníze zpět, ale bez úspěchu. Wizz Air mu tvrdil, že částku uhradil, což nebyla pravda. A i když opakovaně kontaktoval zákaznickou podporu, aerolinka přestala komunikovat. Proto se rozhodl obrátit na naši organizaci OnlineMediator.cz, která se specializuje na řešení sporů v oblasti cestování.

Kromě mimosoudního řešení sporů, ke kterému máme pověření od Ministerstva průmyslu a obchodu, poskytujeme další asistenci či pomoc v případném soudním sporu. Tento postup jsme zvolili i v několika sporech se společností Wizz Air.

Systémová ignorace zákazníků

Není pochyb o tom, že Cejnkův případ není ojedinělý. Wizz Air se dlouhodobě potýká s problémy v komunikaci a odmítáním odpovědnosti za kompenzace. Naše zkušenosti ukazují, že aerolinka často nereaguje na e-maily, vrací automatické odpovědi a dokonce ignoruje soudní příkazy.

V loňském roce naši klienti ve spolupráci s advokátními kancelářemi získali 12 soudních rozhodnutí, která Wizz Air odmítl splnit. Šlo nejen o refundace zrušených letů, ale i o kompenzace za zpoždění, náhrady za neproplacené ubytování nebo poškozená zavazadla. Celkem jsme pomáhali cestujícím vymáhat přibližně 160 000 Kč.

Exekuce jako účinný nástroj

Vzhledem k neochotě Wizz Air plnit své závazky bylo zahájeno exekuční řízení, což je v českých podmínkách neobvyklý krok ze strany spotřebitelské organizace. To vedlo k obstavení pohledávek, které měl dopravce vůči pražskému letišti. Tento postup se ukázal jako efektivní, protože vytvořil reálný tlak na aerolinku, aby své závazky splnila. V tuto chvíli již mají cestující peníze na účtech.

Podobné problémy s Wizz Air řeší i spotřebitelé v jiných zemích. Jako součást evropské sítě TRAVEL_NET spolupracujeme s partnery v Německu, Rakousku i v jiných evropských zemích, kteří se potýkají s podobnými praktikami aerolinky. Společně jsme už v roce 2023 zaslali dopravci výzvu ke zlepšení komunikace.

Co z toho plyne pro cestující?

Naše práce ukazuje, že lidé se nemají vzdávat svých práv, i když se jim letecké společnosti snaží situaci zkomplikovat. Pokud jste se ocitli v podobné situaci jako pan Cejnek, neváhejte se na nás obrátit. Jsme připraveni vám pomoci.

Díky našim krokům se podařilo vymoci nároky spotřebitelů, upozornit na současné praktiky Wizz Air a ukázat, že i jednotliví cestující mohou uspět proti velkým společnostem. Spotřebitelé si zaslouží férové zacházení.