Co přinesl rok 2025: zveřejnili jsme výroční zprávu
OnlineMediator.cz zveřejnil výroční zprávu za rok 2025, která shrnuje naši činnost, výsledky i posun v oblasti ochrany spotřebitelů. Uplynulý rok byl především o konkrétní pomoci lidem a o tom, že mimosoudní řešení sporů funguje v praxi.
Rychlé a efektivní řešení sporů
V roce 2025 jsme řešili celkem 216 spotřebitelských sporů s průměrnou délkou řízení pouhých 38 dní. To potvrzuje, že i složitější situace lze vyřešit rychle a bez nutnosti zdlouhavého soudního řízení.
Přibližně 65 % případů skončilo dohodou mezi stranami. Smírné řešení se tak znovu ukazuje jako nejpraktičtější cesta, jak spor uzavřít efektivně a bez zbytečné zátěže.
Nejčastěji se jednalo o spory z oblasti letecké dopravy, reklamací zájezdů a ubytování, nedodaného nebo vadného zboží a smluv o dílo.
Pomoc, která dává smysl
Vedle řešení sporů jsme poskytli více než 450 právních rad. Včasná konzultace přitom často pomohla spotřebitelům předejít samotnému sporu nebo jej vyřešit v jeho počátku.
Právě dostupnost srozumitelné právní pomoci považujeme za klíčovou součást ochrany spotřebitelů.
První hromadné řízení v České republice
Významným výsledkem roku 2025 bylo dokončení prvního hromadného řízení v Česku. V případu společnosti Postýlkov s.r.o. soud uznal nároky ve většině případů a přiznal spotřebitelům náhradu škody ve výši přibližně 1,6 milionu korun.
Tento případ ukazuje, že i kolektivní ochrana práv má v českém prostředí své pevné místo a může přinášet konkrétní výsledky.
Úspěšné vymáhání i vůči velkým společnostem
V průběhu roku jsme se věnovali také složitějším případům, zejména v oblasti letecké dopravy. V některých situacích bylo nutné přistoupit až k právnímu vymáhání a exekučnímu řízení.
I v těchto případech se podařilo dosáhnout reálného výsledku a vymoci nároky spotřebitelů, což potvrzuje, že i vůči velkým mezinárodním firmám se lze účinně bránit.
Přeshraniční spolupráce
Stále větší část sporů má mezinárodní rozměr – v roce 2025 šlo přibližně o třetinu případů. Na tuto realitu reagujeme aktivní spoluprací se zahraničními partnery.
Důležitým krokem bylo rozšíření naší činnosti na Slovensko a zapojení do evropských sítí zaměřených na mimosoudní řešení sporů.
Co nás čeká dál
Do dalšího období vstupujeme s jasným cílem: ještě více zjednodušit přístup ke spravedlnosti pro spotřebitele.
Zaměříme se zejména na:
- další digitalizaci procesů,
- využití nástrojů umělé inteligence,
- rozvoj mezinárodní spolupráce.
Výroční zpráva za rok 2025 ukazuje, že mimosoudní řešení sporů má své pevné místo a přináší konkrétní výsledky. OnlineMediator.cz bude i nadále pracovat na tom, aby byla ochrana spotřebitelů rychlá, srozumitelná a dostupná pro každého.
Celou výroční zprávu si můžete přečíst zde na našem webu.
